【文字の大きさは右サイドバーのボタンで変更してください→】

引用元:あなたが遭遇したDQN客【57人目】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1369483367/

154: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/01(日) 20:03:18.51 ID:9zk/idZO
コールセンター勤務だが、久々のクレーマーがキター!
2時間以上も同じことを喋る喋る
結局自分の意見が通らないから駄駄こねて居るだけなんだけど
最後は上席が対応していたが、終業時間になっても終わってなかった…
あそこまで自分の理屈を押し通せる神経が分からない

155: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/02(月) 11:07:48.07 ID:Y03hbUbi
おつ。
コールセンター側から電話を切れないって縛りがあるみたいだけど
なんとか線引きできないもんかねぇ。

167: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/03(火) 20:28:33.48 ID:zYuMdKTs
うちの会社のカスタマーセンターは、限度を越えた要求をする相手に
「これ以上の対応はできませんので、電話対応を終了させていただきます」って相手が納得してなくても電話を切るらしい
細かい言葉使いは忘れたけど、意味はこんな感じ

店舗でもこういう対応ができればいいのにね

168: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/03(火) 23:25:28.35 ID:z+4zPQV3
コルセン繋がりで。
通常、どの会社もそうだろうけど、契約内容照会・注文・解約は、契約者本人からの申し出が必須。
ウチもご多分に漏れず、なんだがそれを理解してくれないのが最近多い。

大体が、同居関係(未婚)のどちらか。
第三者である以上、受付不可なので本人から連絡を、と説明してるのに、「どうすれば、自分が手続き出来るのか」と押し問答になる。
今日も、巻き尺気味なオッサンに恫喝されたが、出来ないもんは出来ない。
本人傍に居るとき連絡を、と妥協しても拒否。
とにかく本人から申し出頂き、その上で同居人に手続き一任してると言質が取れるまでは、何も出来ないと突っぱねた。

というか、契約というものをどれだけ軽く見てるのかが、本当謎。
赤の他人が、簡単に人の契約弄れたら大問題だろうが。
ましてや、個人名義の契約なのに。
意味わからん人多くて、本当に疲れる。

169: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/04(水) 03:41:14.31 ID:UqtsCHN5
夫婦と言えども他人。
他人の契約に口だせるのかよと言いたいな

自分は督促系の仕事をしているんだが
とんでもない先の日にちを言って、了承しないとキレて
OPを変えても同じ事を壊れたレコードのようにまくし立て
四時間以上ごねたバカ客がいたわ
もちろん了承しなかったが、ああも頭が悪いと生きるのに支障あるんじゃないかと
きっとこいつ家族にも嫌われているんだろうなw

170: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/04(水) 11:22:23.71 ID:DnqNxCG8
理屈が分からない理由は、理屈がわからないからということです。
受け答えとして、交渉が成り立たないという理由で、法的措置を講じて下さいというのがいいのでは?

172: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/11(水) 01:07:33.24 ID:K3Q9V8Xs
月頭から数日おきに電話で「元日は絶対営業しろ」「これを聞いた以上は遂行の義務があるぞ」だけ言って切る高齢と思しき男性
店舗駐車場で歩行者と接触事故を起こしたが「こういうのは店の責任だからね」と何故か俺に怒鳴って逃亡を図った中年女性
「お前が意地を張るからこういう事になるんだ」俺が値引きに応じない以上は万引きするしかなかったと言い張る高齢男性
玩具を手に取り「土下座するならこれ買ってやってもいい」とせせら笑う小学校低学年程度の女児とそれを見て大笑いしている若い母親
息子さんが大学入試に合格する見込みで生活用品一式を購入してもし落ちたら全部返品させろと迫る中年夫婦
特売のレンガを拳で割ろうとして指を骨折した挙句に割れないのが悪いとして高齢の母親と共に文句を言いに来た中年男性
値引き交渉を断っていると「テメーの顔覚えたからな」と仰るので「はい私も覚えました」と伝えると妙に怯えていた男子高校生

冬が寒いのは当店のせいではないと何度言ったら…

173: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/11(水) 01:20:01.87 ID:jBX2c/Jg
おつかれさまです

184: おさかなくわえた名無しさん 2013/12/13(金) 08:39:28.06 ID:HQ4/MbM3
>>168
コルセンの仕事してる側から見りゃ夫婦や兄弟とか家族間の揉め事にさんざんあたってるし、
契約者本人じゃなきゃ無理なのにね。

お金が引き出しできるカードの暗証番号を電話で教えろ!今すぐ必要なんだからって
いや契約者本人でも言えませんが。
いい歳した大人が電話で暗証番号のやり取りしたらどんだけ危険かわからんのか。





おすすめヘッドライン