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引用元:ダメな接客、ダメな客part98
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1387891828/
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492: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/09(木) 22:49:47.85 ID:5KPZlLC1
そこそこ有名なラーメン屋にて、つい今さっき起こったこと。
食券買ってから並ぶお店なんだけど、私のあとにきたおじさんが食券買ってそのままちょうど空いた椅子に座った。
店員何も言わず接客。
その後立て続けに席が空いて、私の前まで案内され、それ以降はストップ。
寒い中10分以上待たされた。
やっと案内され、店員に順番が違った、忙しいのはわかるが客の順番は把握して欲しいと伝えたら謝られた。
不注意とはいえ悪気がないなら…と思ってたが、帰り際に店長らしき人が「機嫌が悪いようで、申し訳ありませんね」と言いながらスタンプカードにスタンプ2つ押してきた。
機嫌が悪いようでという言い方とスタンプ多めに押しとけばいいやみたいな適当な態度、あり得ん。
客も店員も態度悪かった。
食べログに書いたろか思った。書かないけど。
食券買ってから並ぶお店なんだけど、私のあとにきたおじさんが食券買ってそのままちょうど空いた椅子に座った。
店員何も言わず接客。
その後立て続けに席が空いて、私の前まで案内され、それ以降はストップ。
寒い中10分以上待たされた。
やっと案内され、店員に順番が違った、忙しいのはわかるが客の順番は把握して欲しいと伝えたら謝られた。
不注意とはいえ悪気がないなら…と思ってたが、帰り際に店長らしき人が「機嫌が悪いようで、申し訳ありませんね」と言いながらスタンプカードにスタンプ2つ押してきた。
機嫌が悪いようでという言い方とスタンプ多めに押しとけばいいやみたいな適当な態度、あり得ん。
客も店員も態度悪かった。
食べログに書いたろか思った。書かないけど。
496: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/09(木) 23:22:25.62 ID:oH3IKbed
>>492
普通の店では無いんだが、自分も似た様な事が。
うちのマンションでは、朝数時間だけパンを販売している。
平日は日替わりパンもあるんだけど、日替わりパンの容器が
空だったんで、「もう無いんですか?」とレジの女性に訊くと
「後数分で焼きあがりますので、お声おかけします、おかけになってお待ち下さい
」という様な事を言われ、座って待ってた。
待ってる間に後から来た利用客も並び始めてたんだが(日替わり以外のパンも
あるから)、「まもなく焼きあがります」と声をかけられ並んでいる所に焼きたて日替わりパン登場。
私の前で日替わりパンの容器が再び空に。
「まだ焼きあがりますよね?」と言うと、「本日の分は終了しました」
と、ケロッと言われた。
続きます
普通の店では無いんだが、自分も似た様な事が。
うちのマンションでは、朝数時間だけパンを販売している。
平日は日替わりパンもあるんだけど、日替わりパンの容器が
空だったんで、「もう無いんですか?」とレジの女性に訊くと
「後数分で焼きあがりますので、お声おかけします、おかけになってお待ち下さい
」という様な事を言われ、座って待ってた。
待ってる間に後から来た利用客も並び始めてたんだが(日替わり以外のパンも
あるから)、「まもなく焼きあがります」と声をかけられ並んでいる所に焼きたて日替わりパン登場。
私の前で日替わりパンの容器が再び空に。
「まだ焼きあがりますよね?」と言うと、「本日の分は終了しました」
と、ケロッと言われた。
続きます
497: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/09(木) 23:22:59.89 ID:oH3IKbed
続き
いやいや、私より後に来た人達が買えるなんて変じゃないですか?何の
為に待ってたのさ?と言うと「お声おかけしますとは申し上げましたが、
ご予約では無かったので」。予約って何ぞや?と思うと予約出来たらしく、益々何じゃそりゃ状態。
すると「お客様が予約の制度ご存知無いのを、こちらは存じ上げませんでしたので」
と、まるでこっちが悪いかのような言い草。
納得できず、苦情入れようとコンシェルジュに行ったら、その女性が居た。
何か察したのか、あちらから声をかけてきたのだけど、「前にお並びのお客様がいらっしゃったので、
ご購入頂けず、ご気分を害しまして申し訳ありません」とか、こっちが何で怒ってるのか
中々理解して貰えず、些細な事なのに怒り倍増したよ。
前に並んでた客は、私より後から来た客で予約すらしてないっつーのに。
最終的には、「こちらの案内ミスでした」的な事を言われ一応納得したけれど。
「次回ご利用頂く際は、ご予約の制度を利用して頂ければ」とか言ってたけど
平日に利用出来る機会なんて殆ど無いし、その制度を案内するのが
貴方の役目だろう、と。
そのラーメン屋にしても、起こってしまった事は仕方無いにしても、
「機嫌が悪いから怒ったんじゃないっつーの」って言いたくなる様な、
何で怒ってるのかわかって貰えないのかと思うと、些細な事でも
怒りが増幅するよね。
いやいや、私より後に来た人達が買えるなんて変じゃないですか?何の
為に待ってたのさ?と言うと「お声おかけしますとは申し上げましたが、
ご予約では無かったので」。予約って何ぞや?と思うと予約出来たらしく、益々何じゃそりゃ状態。
すると「お客様が予約の制度ご存知無いのを、こちらは存じ上げませんでしたので」
と、まるでこっちが悪いかのような言い草。
納得できず、苦情入れようとコンシェルジュに行ったら、その女性が居た。
何か察したのか、あちらから声をかけてきたのだけど、「前にお並びのお客様がいらっしゃったので、
ご購入頂けず、ご気分を害しまして申し訳ありません」とか、こっちが何で怒ってるのか
中々理解して貰えず、些細な事なのに怒り倍増したよ。
前に並んでた客は、私より後から来た客で予約すらしてないっつーのに。
最終的には、「こちらの案内ミスでした」的な事を言われ一応納得したけれど。
「次回ご利用頂く際は、ご予約の制度を利用して頂ければ」とか言ってたけど
平日に利用出来る機会なんて殆ど無いし、その制度を案内するのが
貴方の役目だろう、と。
そのラーメン屋にしても、起こってしまった事は仕方無いにしても、
「機嫌が悪いから怒ったんじゃないっつーの」って言いたくなる様な、
何で怒ってるのかわかって貰えないのかと思うと、些細な事でも
怒りが増幅するよね。
498: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/09(木) 23:49:59.09 ID:5KPZlLC1
>>497
こちらが怒ってる理由を理解せず、自分は悪くないけどとりあえずーな適当な謝り方してくる店はあり得ない。
その店の女もさ、497が何故待ってたのかわかってただろうに取り置きしたり、一声「先にお待ちのお客様がいらっしゃいますので」と他の客にかけたりすることできなかった時点でお察しなのかね。
こちらが怒ってる理由を理解せず、自分は悪くないけどとりあえずーな適当な謝り方してくる店はあり得ない。
その店の女もさ、497が何故待ってたのかわかってただろうに取り置きしたり、一声「先にお待ちのお客様がいらっしゃいますので」と他の客にかけたりすることできなかった時点でお察しなのかね。
499: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 00:44:30.04 ID:c1sPZ1Gv
>>498
ホント、取り置いてくれるとかの気は利かなかったのかい、と・・・。
そして、こっちが「まだ焼きあがりますよね?」と訊いた時に、
「はっ、しまった」みたいな感じならまだしも、並ばせておいて
「本日の分は終了しました」という対応で、こっちが怒らないと思う神経が
わからんかった。
ホント、取り置いてくれるとかの気は利かなかったのかい、と・・・。
そして、こっちが「まだ焼きあがりますよね?」と訊いた時に、
「はっ、しまった」みたいな感じならまだしも、並ばせておいて
「本日の分は終了しました」という対応で、こっちが怒らないと思う神経が
わからんかった。
500: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 00:46:35.30 ID:b1c9kcnx
>>498-499
マジレスするとラーメンもパンもアスペだからその店員
マジレスするとラーメンもパンもアスペだからその店員
501: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 01:54:40.09 ID:0IZ1MVKP
食い放題の店で12時から数量限定でステーキが出た
と言ってもそんなにいいもんじゃなくて概ね5センチ四方くらいのサイズ、それをみんな並んで一皿ずつ受け取ってた
ところが隣の席のおっさんが怒鳴っている
聞くともなしに聞いてみるとどうやら時間になる前に一度ステーキよこせと言いに行ったら時間になるまで待ってろと言われたらしい
それで待ってても一向に持って来ないから怒ってたらしい
ただ、12時キッカリに並んでとるようアナウンスが入ったから何故自分では取りに行かなかったのか不思議に思った
そして一人分出されたらまた怒って結局三人分くらい出させてた
俺も怒鳴れば何人分か一気に食えたのだろうか、とか思ってしまった
と言ってもそんなにいいもんじゃなくて概ね5センチ四方くらいのサイズ、それをみんな並んで一皿ずつ受け取ってた
ところが隣の席のおっさんが怒鳴っている
聞くともなしに聞いてみるとどうやら時間になる前に一度ステーキよこせと言いに行ったら時間になるまで待ってろと言われたらしい
それで待ってても一向に持って来ないから怒ってたらしい
ただ、12時キッカリに並んでとるようアナウンスが入ったから何故自分では取りに行かなかったのか不思議に思った
そして一人分出されたらまた怒って結局三人分くらい出させてた
俺も怒鳴れば何人分か一気に食えたのだろうか、とか思ってしまった
503: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 08:30:46.42 ID:QNpIdSp0
某メガネ屋(CMやってるチェーン店)に行ったら混んでて、店員がそれぞれ接客してて、
誰一人こちらを一瞥することもなく、「いらっしゃいませ」も「しばらくお待ちください」もないので、
フレームを選びながら待っていたら、5分くらいしてやっと「手が空き次第、ご用件を伺います」と言われた。
結局20分くらい待ったが、時折「もう少々お待ちください」と声を掛けられたので、忘れられているわけではないと
安心して待っていた。
そして一人の客が帰り、店員が見送ってから俺の方に来て「大変お待たせいたしました」と言ったとき
ちょうど新しい客が入ってきて、その店員に「ちょっと」と声を掛けた。当然「少々おまちください。
こちらのお客様が先です」と言うだろうと思ったら、その店員が「はい」と応対した。するとその客が
「コンタクトを作りたいんだけど、すぐにできる?」と話し始め、店員の方もコンタクトを作るための
手続きなどを話し出し、途中でその客を2階のコンタクト売り場に連れて行った。
コンタクト担当者に引き継いでいるのだろうと、それでも気長に待っていたが降りて来ないので2階に
行ってみたら、その店員がコンタクトの接客をしていた。俺を見て「もう少々お待ちください」と
シャアシャアと抜かしたので、「こっちの方が先だよね?かれこれ30分待たされて、やっと順番が来たのに
何で新しく来た人を先にやってんの?」とつい声を荒げてしまった。
コンタクトを買いに来ていた客が「ああ、俺は急いでないからあっちやってあげて。なんか急いでる
みたいだし」と言うと、店員が「大変申し訳ありません。すぐに戻って参りますので」とさらにふざけた発言。
完全にブチ切れて「急いでるみたいだしじゃないだろ。あんた後から来て割り込んで、自覚ないの?
店員さんも何で30分も待たせてるこっちを無視して新しい客の接客してるんだよ!」と怒鳴ってしまった。
騒ぎで店長が来たので事情を話したら平謝り。店員とコンタクトの客は顔を見合わせて薄ら笑い。
そして店長がトドメのひと言。「手が空き次第、応対させて頂きます」。「もういい。別の店で作る」と
言って出てきた。当然、本部にクレーム入れた。
誰一人こちらを一瞥することもなく、「いらっしゃいませ」も「しばらくお待ちください」もないので、
フレームを選びながら待っていたら、5分くらいしてやっと「手が空き次第、ご用件を伺います」と言われた。
結局20分くらい待ったが、時折「もう少々お待ちください」と声を掛けられたので、忘れられているわけではないと
安心して待っていた。
そして一人の客が帰り、店員が見送ってから俺の方に来て「大変お待たせいたしました」と言ったとき
ちょうど新しい客が入ってきて、その店員に「ちょっと」と声を掛けた。当然「少々おまちください。
こちらのお客様が先です」と言うだろうと思ったら、その店員が「はい」と応対した。するとその客が
「コンタクトを作りたいんだけど、すぐにできる?」と話し始め、店員の方もコンタクトを作るための
手続きなどを話し出し、途中でその客を2階のコンタクト売り場に連れて行った。
コンタクト担当者に引き継いでいるのだろうと、それでも気長に待っていたが降りて来ないので2階に
行ってみたら、その店員がコンタクトの接客をしていた。俺を見て「もう少々お待ちください」と
シャアシャアと抜かしたので、「こっちの方が先だよね?かれこれ30分待たされて、やっと順番が来たのに
何で新しく来た人を先にやってんの?」とつい声を荒げてしまった。
コンタクトを買いに来ていた客が「ああ、俺は急いでないからあっちやってあげて。なんか急いでる
みたいだし」と言うと、店員が「大変申し訳ありません。すぐに戻って参りますので」とさらにふざけた発言。
完全にブチ切れて「急いでるみたいだしじゃないだろ。あんた後から来て割り込んで、自覚ないの?
店員さんも何で30分も待たせてるこっちを無視して新しい客の接客してるんだよ!」と怒鳴ってしまった。
騒ぎで店長が来たので事情を話したら平謝り。店員とコンタクトの客は顔を見合わせて薄ら笑い。
そして店長がトドメのひと言。「手が空き次第、応対させて頂きます」。「もういい。別の店で作る」と
言って出てきた。当然、本部にクレーム入れた。
504: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 08:41:27.42 ID:52pnDe7e
超能力があったら、店ごと叩き潰したくなるな。
505: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:08:31.51 ID:/wQMvrxF
ラーメン屋も眼鏡屋もパン屋も死ぬまでに2度と行かねーんだから
わざわざ「某」なんてつけずに晒せばいいじゃん 正義のために
わざわざ「某」なんてつけずに晒せばいいじゃん 正義のために
506: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:10:58.09 ID:7q+Mnct9
ラーメンパン眼鏡と、ありえない接客話が続いてるな
皆おつ
皆おつ
507: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:11:41.46 ID:7q+Mnct9
>>505
同意する
そういう店はこちらも避けたいし
同意する
そういう店はこちらも避けたいし
508: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:28:48.14 ID:PS+8fbSt
>>505
まあでも、チェーン店全体がそうとは限らんからな。
うちは地元にメガネスーパーとメガネ市場があって、
スーパーの方は接客も技術も全然ダメなんだが、
友人の地元では逆だそうだから。店によるんだろう。
○○店とまで晒すのも何だろうし。
まあでも、チェーン店全体がそうとは限らんからな。
うちは地元にメガネスーパーとメガネ市場があって、
スーパーの方は接客も技術も全然ダメなんだが、
友人の地元では逆だそうだから。店によるんだろう。
○○店とまで晒すのも何だろうし。
509: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:29:28.81 ID:PS+8fbSt
>>505
共通してるのが「人が何故怒ってるのか」を
理解できてないという点だな。この店員達って
アスペなんだろうか。
共通してるのが「人が何故怒ってるのか」を
理解できてないという点だな。この店員達って
アスペなんだろうか。
510: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:31:06.26 ID:PS+8fbSt
>>503
こういうのって本部にクレーム入れたら
改善されたり、もしくはその馬鹿店員共が
ペナルティ食らったりするんだろうか?
こういうのって本部にクレーム入れたら
改善されたり、もしくはその馬鹿店員共が
ペナルティ食らったりするんだろうか?
511: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:34:22.69 ID:7q+Mnct9
>>509
どう見てもまっとうな苦情申し立てなのに
「はいはいクレームクレームw」ってのが見てとれるな
はなから客の話を聞くつもりがない
>>510
セブンイレブンは速攻で改善されたことがある
ドミノピザは本社ごとダメだったw
どう見てもまっとうな苦情申し立てなのに
「はいはいクレームクレームw」ってのが見てとれるな
はなから客の話を聞くつもりがない
>>510
セブンイレブンは速攻で改善されたことがある
ドミノピザは本社ごとダメだったw
512: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:38:32.13 ID:up1teZ03
>>510
だいぶ前にも書いたけど、ドラッグストアのチェーン店の店長に
酷い対応されたので本部に文句言ったら、翌月に店長が替わってた。
単なる偶然かも知れないけど。
だいぶ前にも書いたけど、ドラッグストアのチェーン店の店長に
酷い対応されたので本部に文句言ったら、翌月に店長が替わってた。
単なる偶然かも知れないけど。
513: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:43:18.04 ID:up1teZ03
ついでにダメ話。
スーパーの駐車場のスペースの一つが、搬入搬出口の真ん前になってる。
駐車禁止にすりゃいいのに普通に駐車の枠が描いてあるので、そこに駐めて
買い物に行った。戻って来たら、ちょうど搬入の車が来ていて、搬入できずに
困っていた。あらあらと思いながら荷物を積んでたら「邪魔だから早く退かせて
もらえます?」と言われた。続けて「ここ搬入口の前でしょ?こんな所に
駐めたらダメですよ」と「ダメ」のときに胸の前で大きな×を作りながら言われた。
「ここ駐車枠あるし」と言ったら「他に駐めればいいじゃん」とキレ気味にタメグチ。
「一杯だったんですよ」と言い返したら「空くまで待ちなさいよ」と説教口調。
頭にきたから店に戻って店長呼んで来たら、搬入の人と店長との喧嘩になってた。
どういう立場なんだろうね。業者ってことはないんだろうけど。
スーパーの駐車場のスペースの一つが、搬入搬出口の真ん前になってる。
駐車禁止にすりゃいいのに普通に駐車の枠が描いてあるので、そこに駐めて
買い物に行った。戻って来たら、ちょうど搬入の車が来ていて、搬入できずに
困っていた。あらあらと思いながら荷物を積んでたら「邪魔だから早く退かせて
もらえます?」と言われた。続けて「ここ搬入口の前でしょ?こんな所に
駐めたらダメですよ」と「ダメ」のときに胸の前で大きな×を作りながら言われた。
「ここ駐車枠あるし」と言ったら「他に駐めればいいじゃん」とキレ気味にタメグチ。
「一杯だったんですよ」と言い返したら「空くまで待ちなさいよ」と説教口調。
頭にきたから店に戻って店長呼んで来たら、搬入の人と店長との喧嘩になってた。
どういう立場なんだろうね。業者ってことはないんだろうけど。
515: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 09:58:39.48 ID:7q+Mnct9
>>513
おつ
そのスーパーも、スーパーの客に文句つける搬入の業者もどっちもダメだな
スーパーなら搬入は一日中あるんだろうから、そこだけ最初から搬入専用にしておけばいいのに
おつ
そのスーパーも、スーパーの客に文句つける搬入の業者もどっちもダメだな
スーパーなら搬入は一日中あるんだろうから、そこだけ最初から搬入専用にしておけばいいのに
517: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/10(金) 10:18:46.95 ID:2tpdo+c9
レジで店側の都合で客を待たせておいて、お待たせしましたとか一言もなく、無言のまま
会計を始める店員にはイラつく。
お待たせしましたの一言がどうして出てこないんだろう。
もう最低限の接客教育すらしてないのか、そんな教育をしたらやめてしまうからできないのか。
何なんだ。
>>511
同じくセブンにクレームを入れたときは速攻で改善された。
コンビニの店員の接客態度はオーナーによる、とあちこちの店を見て思う。
同じセブンでも店員の接客態度が気持ちいい店やら店員に全然やる気がない店やら
店ごとに接客その他店舗のレベルが違いすぎて笑えてくる。
会計を始める店員にはイラつく。
お待たせしましたの一言がどうして出てこないんだろう。
もう最低限の接客教育すらしてないのか、そんな教育をしたらやめてしまうからできないのか。
何なんだ。
>>511
同じくセブンにクレームを入れたときは速攻で改善された。
コンビニの店員の接客態度はオーナーによる、とあちこちの店を見て思う。
同じセブンでも店員の接客態度が気持ちいい店やら店員に全然やる気がない店やら
店ごとに接客その他店舗のレベルが違いすぎて笑えてくる。
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