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引用元:ダメな接客、ダメな客part100
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1392378453/

455: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/03(月) 19:52:06.11 ID:84kEXts9
機種が古くなったのでIフォンに替えようと思ってショップに行ったら、
MNPの連中にはキャッシュバックとかいって、一台あたり8万円もばらまいているんだな。
こっちは長年ドコモユーザーなのにキャッシュバックは一切なしだと。

私「何で長期利用者よりもころころ移り変わっている人を優遇しているの?それも格段に。」
店員「そういう方針です。他社も同じです、キリッ」
私「そうなんだ。じゃあドコモを長年続ける意味ってあるの?」
店員「10年以上のお客様は優遇があります。キリッ」
私「10年以上の人じゃないと意味ないんでしょ?しかも10年以上の人でさえも、
新規で移り変わっている人たちと比べたら、微々たる優遇でしょ?」
店員「・・・」
店員「ポイントがたまります、キリッ」
私「ドコモを辞める人ってポイントを使い切ってから辞めるんじゃないの?」
店員「・・・」
店員「ご家族がドコモの場合、通話料が無料になります、キリッ」
私「それって他社もそうでしょ?」
店員「ドコモから他社や他社からドコモへは通話料がかかりますよ。」
私「ですから、家族そろって、ドコモを辞めます」
店員「・・・」


店員が自社と契約するメリットを顧客に説明できないような経営をしている企業は駄目だなと感じた。
こんな企業って普通なんでしょうか?
(その店員個人を批判しているわけではないよ)

456: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/03(月) 19:55:10.11 ID:zc/oD18j
「顧客に説明できないような・・」と書かれておられますが、
実際にメリットは存在しているのですか?
見解を述べる前に、その前提の部分を知りたいのですが。

457: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/03(月) 20:06:34.21 ID:84kEXts9
メリットなど無いのだから説明できるはずなどないと思う。
経営に対する批判だから若干スレチだね、すまん。

気分がスッキリしなくて近くの他店舗に行って同じ質問をしたら、
「はっきり言って、現状では長く続けているお客様にメリットはありません。
その点は、本当に申し訳ありません。私が同じ立場でも他社に移ると思います」
と答えた店員がいて、私は感心した。

言い訳をせずに、正直に答えて、謝る。
そして、相手の立場に立って考えるというのは接客の王道だと改めて思ったんよ。

458: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/03(月) 20:07:59.61 ID:zc/oD18j
>>457
なるほど。そういう誠実な応対をしてくれると、
かえってこのまま使おうと思ったるするのが人間だもんな。

459: おさかなくわえた名無しさん 2014/03/03(月) 20:07:59.89 ID:QUV2nRLm
>>455
ま、よく言われる「釣った魚にはエサをやらない」だなw





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