ダメな接客、ダメな客

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「最近お客さんとかに何言われてもダメージ残らなくなったッス」そんなバイト君が頼もしいが、いい事なのか?

引用元:あなたが遭遇したDQN客【57人目】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1369483367/

282: おさかなくわえた名無しさん 2014/02/07(金) 02:10:57.98 ID:cjes3pxV
ダイヤル式錠の開錠番号を忘れ「なんで店が記録持ってないの!」と怒り狂った中年女性

電話でPCの修理を依頼されるもお持ちになったのがマウスとキーボードのみで「操作感がおかしい」とだけ述べる高齢男性

エンジン草刈機を分解して組み立てられなかった様子がありありと解るが「使用中突然バラバラになった」と言い張る高齢男性

同業他社の店舗であるサイズのネジが売り切れていた事の怒りを俺にぶつける中年男性

トイレ備え付けのトイレットペーパーを持ち去ろうと試みコートにしのばせていたが雨の駐車場に盛大にブチ撒い
て物凄い勢いで逃走したロン毛の青年

坊主頭の万引き犯「は?警察?お前何様?俺野球で推薦だよ?人生レベルなんだけど?おいこらマスコミに言うぞ?」どうぞお好きに

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レンタルDVDに傷があり、途中で話が飛ぶのでお店に連絡したら…

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

622: おさかなくわえた名無しさん 2014/02/06(木) 14:36:26.91 ID:OKx7Gtyc
地域密着型レンタルショップでのこと。

5年程前にレンタルを開始したであろう旧作DVDを借り、見ていると途中で話が飛ぶ。
話の展開もいいところだったし、休日の映画鑑賞が楽しみで日々頑張っていたのでテンションが
下がったものの、昔のDVDなので傷がついていることも仕方ないなと思い、
その店にこの物語の別のDVDと交換してもらえないか連絡した。

すると、レンタルコーナーが混み合っていてまた連絡をかけ直させてほしいと言われたので、
総合受付(?)の方に詳細を話した。
しばらくするとレンタルコーナーの方から連絡があり、謝罪はしてもらえたのだけれど、
淡々と『どうしてもこの話が見たいと言うなら同じ物語の別のDVDを貸しますし、
もういいやと言われるのなら無料レンタル券を渡します。どうしますか?』と言われた。

自分は業種は違うものの接客業で、こういう自分がした失敗ではなくお店全体としてのクレームに謝罪することもある。
その時は電話ということもあり相手の表情などが見えないのでオーバーすぎるかな?くらいの感じで
出来るだけ丁寧な言葉で謝罪する。
それでもって今回は反対の立場だし、お互いが気持ちよく話が出来るように自分は低姿勢で連絡したんだけれど、あまりにも淡々と、上から目線の言葉遣いに若干ムッとした。

確かにDVDの傷はその人がつけたものでもないが、店全体としてしっかり対応することが
あなたの仕事じゃないのか?と接客態度にクレームしてやりたくなった。
でもお安くレンタル出来るし、お店自体は気に入っていて、これからも利用させてもらいたいのでその言葉はのみこんだ。
それなのにしばらくのモヤモヤ…
自分が女で相手が男性だったということもあり、なめられたのだろうか?
接客態度に少しくらいはクレーム言ってもよかったのかな…

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「ご注文だけ先にお伺いして、1人分ずつお出しいたします」

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

526: おさかなくわえた名無しさん 2014/02/04(火) 17:00:10.68 ID:ZkWasAiA
赤ん坊がいるので、3人で外出するときはいつも昼の混雑時を避けて
店に入ってる。良さそうな店があって空いてたのでその店に入り、
注文を取りに来た際に「交替で食べますので、1人分ずつ注文しても
いいですか?」と聞いたら「ご注文だけ先にお伺いして、1人分ずつ
お出しいたします」とにこやかに答えてくれたので、先に注文して、
嫁の分を先に、とお願いした。

料理が運ばれて来たので、俺が赤ん坊を抱っこしてあやしながら嫁が
食べ終わるのを待っていた。食べ終わったら「ご主人様のお料理を
お持ちしてもよろしいですか?」と聞くので「お願いします」と言った。
料理が運ばれて来て、赤ん坊を嫁に渡して、味噌汁を飲んだらぬるい、
というか完全に冷めてる。もしやと揚げ物を食べても全部冷めてる。
ご飯も、蓋の裏に水滴がびっしり付いて冷めてる。

「もしかして、先に作っておいたんでしょうか?」と聞いたら「時間差で
お出しするように仰られましたので」とにこやかに答えられた。何も言う気が
起きなかった。

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内定とった新入社員が挨拶に…希望に輝く瞳が俺にはもう眩しすぎて…

引用元:あなたが遭遇したDQN客【57人目】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1369483367/

265: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/26(日) 02:19:26.41 ID:a/wH22jo
「遊びじゃないんですよ!死活問題でやってるんですよ!」等と警官に逆切れする中年女性万引き犯
年始の特売チラシを持参し「この値段で売れるなら普段は暴利と言う事だな」と値引きを迫る中年男性
新生活セールの準備に入った売り場を見て「受験に失敗したものへの配慮がない」とヒステリックにわめく中年女性
レジ前にて「まぁはっきり言えば裏口入社の依頼なんだけどね」と菓子折りに茶封筒持参で交渉を依頼してくる中年男性
車でひいたと言う事で全壊状態にあるGショックの修理依頼を断ると「できないなら看板下ろせ!」と切れまくった背広の青年
車椅子でご来店のお客様を「子供の眼に触れさせたくない」と言う理由で退店させろと迫ってきた中年女性
駐車場内での人身事故を通報したところ「大事にするなこの程度の事で」と切れた加害者の中年男性
こたつの売り場が撤去された事に怒り「何をお前長袖のくせに!」と体感温度を基準に売り場を作るのが筋だと訴える高齢男性
売り場の奥まった場所でなにやら行っていたらしいが防犯カメラに気付いて「消せ!」と半泣きになっていた学校ジャージの高校生カップル
自動車学校の実技に落ち続けているので練習がしたいとトラック貸し出しを依頼してくる中年女性
「これ以上は命のやりとりになるぞ」「俺とお前とで死ぬまでやりあう事になるぞ」そんな威嚇を警察が来るまでずっと続けた万引き中学生

内定とった新入社員が挨拶に…希望に輝く瞳が俺にはもう眩しすぎて…

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結婚5年目の記念日に行った温泉旅館で、予約されている方はチェックイン済ですと言われ追い返された

引用元:【悪夢】最悪の出来事を語るスレ【修羅場】
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/live/1386670958/

436: 名無しさん@HOME 2014/01/28(火) 18:03:04.32 0
ネットも携帯もないあまり普及していない大昔のお話
結婚5年目の記念日で、独身時代に2人でよく行った温泉地に行くことにした
お互いの両親から、旅行費を貰ったこともありこじんまりした温泉旅館で
一番いい部屋に追加料理も頼んで2連泊して15万もかけた。
GWに当たるので早くから、予約をしてた。
飲食業界に勤めている友人達から、かなり高いシャンパンと赤白のワイン各一本を
御祝いにもらったので、旅館に持ち込み料を確認すると
お祝いに無料でサーブしてくれることになった。
宿泊の一週間前にワインを送って、追加料理をリクエストし、
部屋の温泉にゆっくり入りために、7時半の遅めに食事時間を予約した。
周りの観光地をゆっくり回って、6時過ぎに旅館に着いた。
フロントに行って宿泊者名簿を書こうとすると、
本日は満室で空室がありません、予約されている方はチェックイン済ですと
フロントの担当者にいわれた。
その日は旅行代理店との書類を持っていかなかったので、
予約している証明も出来ず、30分くらい交渉していたが他の客の迷惑になると
警察を呼ぶと言われて、旅館を追い出されてしまいました。
旅行代理店に連絡しようと宿とのやり取りをメモしていましたが
GWで旅行代理店も営業時間内に電話が繋がらず、
街中のビジネスホテルに泊まって、居酒屋で飲んで、
朝早くホテルを出て、昼過ぎには家に戻りました

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カラオケ屋でおっさん店員が運んできたドリンクをぶちまけたが、謝りもせず「マニュアルで決まってるんで」

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

402: おさかなくわえた名無しさん 2014/02/02(日) 03:42:51.89 ID:h+9tiOnL
嫁とカラオケ屋に行った時の話。

俺らが入店した時はちょうど満室で30分程度の待ち時間があり
その間受付のソファーで待っていた。
そこにやってきた店員の集団、話しぶりからするとどうやら新人研修らしい。

若者ばかりの新人集団の中で、ひときわ目立つ40代と思しき中年男性が一人。
「あーリストラされたのかなぁ…世知辛いねぇ」
なんて思って眺めているうちに、順番回ってきて部屋に入った。

部屋に入ってから内線でドリンクを注文して待っていると
ドリンクを持って来たのはさっきのおっさん店員。
お盆にドリンクをのせているのだが、角度が怪しい。
「おいおい、大丈夫か?」と思った瞬間、テーブルの上に全部ひっくり返した。

俺には被害がなかったが、嫁のスカートにドリンク被弾
テーブルもびちゃびちゃ。

「やっちまったか…まあ、新人だしなぁ」
とおっさん店員を見上げると、そいつは無言のまま
テーブルからマイクと曲を予約する機械を拾い上げ
部屋の入口付近に置いて内線を取り

「ダスターと○○(聞き取れなかった)お願いします」
と言ってそのまま部屋から出て行った。

呆気にとられる俺と嫁。
「え?え?何いまの?」「私達に何もなし?」
と軽くパニクっているところへおっさん店員が帰ってきたんだが
こっちに背を向けたまま、入り口付近でしゃがみこみ「はぁ…」とか
溜め息つきながらノロノロとマイクを拭き出す。

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携帯を紛失してしまった俺が、ショップと家を何度も往復した話

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

336: 1/2 2014/01/31(金) 03:12:36.68 ID:mg3xql6I
かなり昔になるが、今は亡きJ-PH○NEを使っていた時の話。
ある日、携帯を紛失してしまった俺
見つかるまで回線を止めてもらおうとショップへ。

ショップは結構混んでて、20分くらい待って自分の番が来た。
事情を話すと「機種変更すれば失くした端末は使えなくなり、
新しい端末がその場ですぐ使えるから」と機種変を勧められた。

機種変には身分証が必要と言われたので
「身分証持って来ればいいんですね?」と確認し家に帰ってショップへとんぼ返り。

さっきより混んでる…またしばらく待って順番が来る。
機種選んで、書類に名前を書いたところで印鑑の欄に気付く。
俺「これ、どうしたらいいですか?」
店員「こちらとこちらとこちらに、印鑑を押して頂きまして…」
俺「いや、さっき身分証があれば機種変出来るって」
店員「失礼いたしました、印鑑の方もお持ち頂きませんと…」
俺「じゃあ印鑑持ってくれば大丈夫なんですね?」

俺また家に戻って印鑑取ってショップへ。
またしばらく待って俺の番。
書きかけだった書類も書き終わりやっと受け取れると思った時

店員「…申し訳ございません」
俺「!?」
店員「先月ご利用分の料金が未精算となっておりまして
そちらをお近くのコンビニエンスストアでお支払い頂いてからのお引き渡しと…」
※当時J-PH○NEはショップでは料金の精算が出来ないという謎システムだった

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パン屋で何も買わずに店を出ようとした人に「ありがとうございましたー」と言ったら…

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

153: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/26(日) 01:51:53.66 ID:aujk7A0W
あるパン屋に入ったとき60前後の爺さんがいて
気に入ったパンがなかったのか何も買わずに店を出ようとした。
するとマニュアル通りなんだろうけど店員の女の子が
「ありがとうございましたー」とか言って、それを聞いた爺さんが
戻ってきて「何も買ってない俺に対する当て付けか?」みたいな感じで
女の子に絡みだした。

俺はそのまま隣のレジで清算して出て行ったけど店員さんも大変だなーと思った。

154: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/26(日) 01:54:35.62 ID:K1uFwixw
>>153
ストレス発散する場を探してるさみしい年寄りもホント多いんだよなあ

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携帯キャリアショップで「前の携帯を買った時はやってくれた。何でやってくれないの?」

引用元:ダメな接客、ダメな客part99
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1390269915/

148: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/26(日) 01:12:10.70 ID:hRmGfd5r
以前、携帯キャリアショップで働いてた時の話。
5~60代のババアが
「他店で機種変更したから、株のデータを新しい携帯でも見れるように設定して欲しい」とのこと。
株のデータって漠然と言われてもわからないので、ブラウザのお気に入りのことなのか、そういうアプリがあるのか、
教えてもらえないかと聞いたら、そんな難しいことは分からない。
普段はどういった操作で、その「株」とやらを見てるのかを教えてもらえないかと聞いても、古いほうの携帯は持ってきてない。
どんな操作かは私のようなおばさんには難しすぎて、口頭では説明できないとのこと。
それではヒントが少なすぎて分からないので、具体的なアプリ名か何かがないと、こちらでも対応できない。
家に帰ってお客様センターに電話するのが最善ですと言うと、
「前の携帯を買った時はやってくれた。出来ないはずがない。何でやってくれないの?」で、堂々巡り。
「とにかくヤフーの株のやつよ!前の携帯電話を買った時はやってくれたのよ!
ここで買わないとやってもらえないの?!なんでこんなにめんどくさいの!!」
とキーキー声で言い始めて、泣いてたww

本当に対応しようがないので、とにかく謝り倒してお帰り頂いた。

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電話でクレーム「食べようとしたら賞味期限切れだった」「社長出せ!」 

引用元:今まで生きてきて凄く衝撃的だった体験 110度目
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1389858489/

第一弾:ある日、クレームが封書で届いた「○○で首長をしている者だが…」

第二弾:ある日、電話でクレームが届いた「お前のところの商品食ったら腹を壊した。休業補償と治療費と慰謝料を寄越せ」

第三弾:聞いた瞬間に詐欺だと分かる、とても親切なクレームでした


395: おさかなくわえた名無しさん 2014/01/24(金) 20:48:46.96 ID:H6mpOxjt
昔々、俺が流通関連で働いてた頃の話第四弾。例によってフェイク盛々。 
何か前の話がまとめサイトに載ってて「ラノベみたいな文章」とコメントした貴方、鋭い! 
俺としては「そりゃそうだろうな~」としか言えんが。
 
それはそれとして第四弾。 
ある日、電話でクレームが届いた。 
内容は「社長出せ!」 
 
も言われたけれどもそうではなく「食べようとしたら賞味期限切れだった」というもの。 
これはよくあっちゃいけないけど割とよくあるクレームで期限が近くなるとチェックして返品してもらうのだけど、 
たまに店員さんのチェックミスで過ぎた物が幾つも買った中に一つだけ混じる、といったことが稀によくある。 
大抵は「新しい商品、もしくは返金。お詫びの品を同封します」で終わるのだけどこの人は格が違った。 
「社長出せ。謝りに来させろ。慰謝料寄越せ。でなければ裁判起こす」( ̄д ̄)エー 
とりあえず、どこのショップで買ったのかの特定をする。そのために商品を着払いで送ってもらった。 
「慰謝料に上乗せすんぞ(#゚Д゚)ゴルァ!!」とのお言葉とともに返って来た商品を見た。 
確かに賞味期限6ヶ月はクレーム一週間前に切れている。「あれ、これおかしくね?」スタッフの一人がとあることに気付いた。 
その商品には6ヶ月前に行われたとあるイベント、とある場所でのみ貼られたシールが付いていた。 
ちょいと裏に手を回して(この辺は個人情報保護が甘かった時代ゆえ)宿帳を入手してみると彼が宿泊したのはその期間のみ。 
つまり、半年前に買った賞味期限半年の商品を半年後に食べようとしたら賞味期限が切れていた、ということ。

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